Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

🛒 1. Cómo Comprar y Gestión de Pedidos

• ¿Cómo realizo una compra en el sitio?
  Elegí tus libros, agregálos al carrito, hace clic en "Iniciar Compra", completá tus datos, seleccioná el método de envío y el medio de pago, y confirmá la operación.
• ¿Qué significa hacer clic en el botón “Confirmar”?
  Implica que aceptás por completo los términos y condiciones de la tienda y declarás tener la capacidad legal para pagar la compra.
• ¿En qué horario se procesan los pedidos?
  El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 16 hs. Las compras fuera de este horario se procesan el siguiente día hábil.
• ¿Puedo comprar además la versión digital?
  Si, podes adquirir libro más ebook, o solo el ebook. En este caso, el acceso al ebook se procesará dentro de las 48 hs de acreditarse el pago y recibirás un correo electrónico de [email protected] con los datos de acceso.
• ¿Los libros son exactamente iguales a las fotos de la web?
  Las imágenes son de carácter ilustrativo. Las medidas y características específicas de cada obra figuran detalladas en su descripción.
• ¿Puedo acumular promociones?
  No, las promociones no son acumulables. Si intentás combinarlas, el sistema rechazará y cancelará la compra de forma automática.
• ¿Los pedidos pueden demorarse durante eventos de descuento (Hot Days, Cyberdays, etc.)?
  Sí, las entregas y retiros pueden sufrir demoras mayores a las habituales debido a la alta demanda y saturación en las empresas de logística.

💳 2. Medios de Pago y Precios (Argentina)

• ¿En qué moneda están expresados los precios?
  Todos los precios de la plataforma están expresados en pesos argentinos.
• ¿Qué medios de pago aceptan?
  Puedes abonar mediante Mercado Pago con las tarjetas de crédito disponibles, transferencia bancaria o en efectivo/tarjeta directamente en nuestro local.
• ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?
  Tenés un plazo máximo de 2 días hábiles (48 horas). Pasado ese tiempo, la solicitud se cancela automáticamente.
• ¿Qué debo hacer si elijo pagar por transferencia bancaria?
  Debés enviar obligatoriamente el comprobante por mail a [email protected] dentro de las 48 horas para que podamos procesar tu compra. De lo contrario, quedará sujeta a cancelación por falta de stock o cambio de precios.
• ¿Qué pasa si compro un producto en promoción, pero tardo en pagar?
  Debés pagar dentro del período de vigencia de la promoción; de lo contrario, el pedido se cancelará o modificará su precio.
• Precios en moneda extranjera: ¿Hay otras opciones de ver los precios en moneda extranjera?
  Si, podés seleccionarlos desde la banderita del menú en el margen superior derecho

📦 3. Envíos y Retiros en Argentina

• ¿Cuándo se despacha mi pedido?
  Los productos se envían o quedan listos para retirar únicamente una vez que se acredita el pago total.
• ¿Puedo retirar mi compra personalmente?
  Sí, podés retirar sin cargo en nuestro local de Talcahuano 440 (CABA), coordinando previamente con un vendedor y presentando el mail de confirmación (y comprobante si fue transferencia).
• ¿Cómo hago el seguimiento de mi envío por Correo?
  Te enviaremos un correo electrónico con el número de guía/seguimiento para que verifiques el estado del paquete en la web del correo.
• ¿Librería Hammurabi puede cambiar mi método de envío elegido?
  Sí, la librería se reserva el derecho de modificarlo por errores en tu elección, incumplimiento de requisitos o motivos de fuerza mayor, notificándote por teléfono o correo.
• ¿A partir de qué monto el envío a domicilio es gratuito?
  Las compras superiores a $50.000 obtienen envío bonificado. Si tu pedido no supera ese monto, el costo del envío corre por tu cuenta.
• ¿Qué pasa si mi envío era gratuito/bonificado pero el paquete volvió a la librería?
  La bonificación del envío se aplica una sola vez. Si el correo no pudo entregar por tu ausencia, datos incorrectos o falta de seguimiento, deberás abonar una penalidad y el costo del nuevo despacho.
• ¿Qué sucede si pagué un correo alternativo y falló la entrega?
  Si el paquete regresa por problemas ajenos a la librería, deberás asumir los nuevos gastos de envío para que vuelvan a despacharlo.
• ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido si elegí una sucursal de Correo?
  El paquete permanece 5 días hábiles en la sucursal. Si no lo retiras, regresa a la librería y deberás abonar la penalidad y un nuevo envío.
• ¿Cómo funciona el servicio de mensajería en CABA?
  Entrega en 24 a 48 horas hábiles. Nos comunicaremos con vos para coordinar el día y la franja horaria. Si no te encontrás o rechazás el pedido, se cobrará una penalidad.

🌍 4. Compras desde el Exterior (Internacionales)

• ¿Cómo se pagan las compras realizadas desde fuera de Argentina?
  Deben abonarse obligatoriamente a través de PayPal.
• ¿Qué hago si mi país no figura en la lista de destinos de la web?
  Debes comunicarte con nosotros antes de efectuar la compra para que podamos asistirte.
• ¿Por qué mi orden queda en estado "pendiente" al comprar desde el exterior?
  Porque el sistema debe calcular el costo de envío. Recibirás un correo con el importe exacto a abonar por el despacho vía DHL.
• ¿Quién paga los impuestos de aduana de mi país?
  Los impuestos aduaneros internos quedan a cargo exclusivo del comprador, según las leyes vigentes de cada país.
• ¿Cuánto tarda en llegar un envío internacional?
  Una vez confirmado el correo y acreditado el pago total (libros + envío), DHL entrega el paquete en un plazo de 48 a 96 horas hábiles, según la zona.

🔄 5. Devoluciones y Reclamaciones

• ¿Puedo arrepentirme de una compra ya pagada?
  Sí, tenés un plazo máximo de 10 días corridos de efectuada la compra para solicitar la devolución (desistimiento).
• ¿Como se efectua el reembolos?
  Se realizará conforme a la forma de pago utilizada en la compra, por ende, el tiempo en que se verá reflejado en la cuenta del cliente variará conforme el método utilizado para el pago
• ¿Qué pasa si el libro me llega con fallas de impresión o encuadernación?
  Procederemos a reemplazar el producto fallado. Si el título se encuentra agotado, te daremos la opción de elegir otra obra de valor similar de nuestro catálogo online, o podés solicitar el reintegro del dinero.

⚖️ 6. Feria Judicial y Marco Legal

• ¿La librería cierra durante la Feria Judicial?
  Sí, la casa permanece cerrada durante los recesos de Enero (verano) y Julio (invierno).
• ¿Qué pasa si compro un libro o envío una consulta durante la Feria Judicial?
  Podés comprar normalmente, pero los pedidos se despacharán o retirarán a partir del primer día hábil que la Librería retome la actividad. Las fechas de receso siempre serán informadas a través de las redes sociales y sitio web. Todas las consultas (correos, redes, cambios, seguimientos) se responderán al retomar las actividades.
• Aportes de Doctrina: ¿El envío de un artículo garantiza su publicación en la «Sección Doctrina»?
  No, nos reservamos el derecho de no publicar el trabajo si no reúne los requisitos mínimos necesarios. No se garantizan fechas de publicación ni se abonan honorarios por derechos de autor, ya que el acceso a la sección es gratuito.

Marco Legal

• ¿Qué juzgados intervienen ante cualquier conflicto legal con la web?
  Tanto el usuario como Librería Hammurabi se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), renunciando a cualquier otro fuero.